Spacehills Casino Account Sluiten

Wil je je account afsluiten, dan kun je dat doen zonder uitleg te hoeven geven. Spacehills Casino respecteert die keuze. Het sluitproces is bewust eenvoudig gehouden, juist omdat we vinden dat een speler die wil stoppen of pauzeren daar geen muren tegen moet vinden.

Voordat je sluit, betalen we eventuele winsten op je account uit naar je voorkeursmethode. Dat doen we standaard, ongeacht de reden van sluiting en ongeacht of je kiest voor een korte pauze of een definitief afscheid.

Dit hoofdstuk loopt stap voor stap door alle opties: een korte pauze, een langere zelfuitsluiting en een permanente sluiting, en legt uit wat er in elk geval gebeurt met je saldo, je gegevens en je mogelijkheid om ooit terug te komen.

Een serieuzere stap is zelfuitsluiting. Je kiest voor zes maanden, een jaar, vijf jaar of permanent. Tijdens een zelfuitsluiting kun je niet inloggen of contact opnemen om de uitsluiting eerder op te heffen. De duur is vastgelegd en niet onderhandelbaar, ook niet als je van gedachten verandert in een moment van drang om te spelen.

Na afloop van een zelfuitsluitingsperiode wordt het account niet automatisch heropend. Je moet zelf contact opnemen en aangeven dat je opnieuw wilt starten. Deze extra stap is bewust ingebouwd: het voorkomt dat je zonder nadenken meteen weer verder speelt op het moment dat de periode toevallig afloopt.

Zelfuitsluiting is de aangewezen keuze als je merkt dat een korte cooldown niet genoeg is, of als je al meerdere keren een cooldown hebt gebruikt zonder dat je speelgedrag structureel is veranderd.

Voor anti-witwaswetgeving en fiscale verplichtingen moeten we bepaalde gegevens een aantal jaar bewaren, ook na sluiting van het account. De wettelijke bewaartermijn varieert tussen vijf en zeven jaar afhankelijk van het document, zoals transactiegeschiedenis en identiteitsverificatie.

Marketing-gerelateerde gegevens worden direct na sluiting verwijderd. Je e-mailadres wordt uit alle marketinglijsten gehaald en je ontvangt vanaf dat moment geen nieuwsbrieven, bonusaanbiedingen of promotionele berichten meer, ook niet per sms of push-notificatie.

Voor meer details over hoe we met persoonsgegevens omgaan, ook na sluiting van je account, verwijzen we naar ons uitgebreide privacybeleid.

Vergelijking van de drie sluitvormen

Onze support staat klaar om je door het sluitproces heen te helpen. We vragen niet om uitleg en proberen je niet om te praten. Bekijk ook onze algemene hulppagina voor de actuele openingstijden en contactmogelijkheden.

Een cooldown is een korte pauze van uren tot dagen die zichzelf opheft. Zelfuitsluiting is een blokkade van maanden tot jaren, met een actieve check-in voor heropening. Permanente sluiting is definitief en vereist geen enkele actie van jouw kant, behalve de eerste bevestiging.

Een cooldown of zelfuitsluiting bij Spacehills geldt alleen voor ons platform. Wie een breder netwerk van blokkades wil, kan zich aanmelden bij internationale registers zoals BetBlocker of GamStop, die tegelijkertijd meerdere aanbieders blokkeren.

Effect op bonussen en lopende acties

Eventuele actieve bonussen worden bij accountsluiting niet doorgerekend of uitbetaald als bonusgeld; alleen het reeds uitgespeelde echte saldo komt in aanmerking voor uitbetaling. Lopende toernooi-deelnames vervallen automatisch en eventuele plaatsen in de ranglijst gaan verloren.

Wie alleen een bepaalde service wil pauzeren, bijvoorbeeld nieuwsbrieven, hoeft het hele account niet te sluiten. In je accountinstellingen kun je communicatievoorkeuren afzonderlijk aanpassen, zonder dat dit invloed heeft op je mogelijkheid om te spelen.

Voordat je een definitieve keuze maakt

Twijfel je tussen een cooldown en een langere vorm van sluiting, overweeg dan eerst de lichtere optie. Je kunt altijd nog kiezen voor een langere zelfuitsluiting als blijkt dat een korte pauze niet voldoende is. Andersom werkt niet: een lopende zelfuitsluiting kun je niet vervroegd omzetten in een cooldown.

Praat waar mogelijk met iemand die je vertrouwt voordat je een definitieve stap zet. Niet omdat je toestemming nodig hebt, maar omdat een tweede blik soms helpt om helder te krijgen wat je precies nodig hebt.

Veelgestelde vragen voor je bevestigt

Wat gebeurt er met loyaliteitspunten of VIP-status? Bij een cooldown blijven ze gewoon staan en zijn ze na afloop weer bruikbaar. Bij zelfuitsluiting of permanente sluiting vervallen opgebouwde punten en een eventuele VIP-status, ongeacht hoeveel je hebt opgebouwd. We maken hier geen uitzondering op, ook niet als je een hoge status had of veel punten had gespaard, omdat consistentie hier belangrijker is dan een individuele gunst.

Moet je opnieuw je identiteit verifieren als je terugkomt na een zelfuitsluiting? In veel gevallen wel, zeker als de periode lang was of als je gegevens inmiddels verouderd zijn, bijvoorbeeld een verlopen identiteitsbewijs of een gewijzigd adres. Dit is geen extra drempel om je tegen te houden, het is dezelfde controle die we bij elk nieuw account uitvoeren om te zorgen dat we weten met wie we zaken doen en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen rond klantidentificatie.

Wat als je van gedachten verandert vlak na bevestiging?

Bij een cooldown kun je de gekozen periode niet vervroegd beeindigen, zelfs niet als je een paar uur later al spijt hebt van je keuze. Dat is bewust zo ingericht: de bescherming die een cooldown biedt, zou weinig waard zijn als je hem op elk moment ongedaan kon maken zodra de drang om te spelen weer opkomt. Wil je toch iets korters proberen de volgende keer, dan kun je dat gewoon aangeven zodra je account weer open is.

Sommige spelers vragen zich af of het mogelijk is om de duur van een lopende zelfuitsluiting alsnog te verlengen. Dat kan wel: je kunt op elk moment contact opnemen om een langere periode of zelfs een permanente sluiting aan te vragen in plaats van de oorspronkelijk gekozen duur. Verkorten van een lopende zelfuitsluiting is echter nooit mogelijk, ongeacht de reden die je aandraagt of hoe overtuigend die klinkt op het moment zelf.