Wir helfen Ihnen weiter
Spacehills Online Casino
Alle Wege, Spacehills Casino zu erreichen, mit Hinweisen, welcher Kanal sich für welche Frage am besten eignet.
Live-Chat
09:00 - 01:00 MEZ. Wartezeit unter 2 Minuten.
Antwort meist innerhalb weniger Stunden, max. ein Werktag.
Telefon
Werktags 10:00 - 22:00. Deutschsprachig.
Sicher
Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort. Niemals.
Der schnellste Weg pro Anliegen
Welcher Kanal am besten passt, hängt von Ihrer Frage ab. Für dringende Fälle ist Live-Chat klar am schnellsten. Für formelle Beschwerden oder komplexe Anliegen ist E-Mail meist besser, weil Sie einen schriftlichen Verlauf haben.
Wir priorisieren Kanäle nicht unterschiedlich. VIP-Spieler haben jedoch einen eigenen Account-Manager, was die Bearbeitungszeit praktisch verkürzt.
Live-Chat: von früh bis spät
Unser Live-Chat ist von 09:00 bis 01:00 MEZ besetzt, sieben Tage die Woche. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
Während eines Chats können Sie Screenshots per Drag-and-drop teilen. Unsere Mitarbeiter antworten auf Deutsch oder Englisch.
E-Mail für umfangreichere Fälle
E-Mail eignet sich, wenn mehr Kontext nötig ist: Beschwerden, Verifizierungsfragen mit Dokumenten, ausführliche Bonusprobleme.
Die Antwortzeit liegt im Durchschnitt unter einem Werktag, oft innerhalb weniger Stunden. Geben Sie immer Ihren Account-Namen oder die registrierte E-Mail an.
Telefonischer Kontakt
Für Telefonkontakt sind wir werktags 10:00 bis 22:00 MEZ erreichbar. Bei Vorgängen mit Dokumenten oder Kontoaktionen empfehlen wir Live-Chat oder E-Mail.
Für bestimmte Themen
Fragen zum verantwortungsvollen Spielen oder Konto schließen? Nutzen Sie diese Seiten direkt. Für Auszahlungszeiten siehe schnelle Auszahlungen.
Zu Zahlungsmethoden siehe die Zahlungen-Seite. Zu Boni die Promotions-Seite.
Beschwerdeverfahren
Wenn ein Anliegen über den regulären Support nicht zufriedenstellend gelöst wird, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Die Beschwerdeabteilung antwortet innerhalb von fünf Werktagen.
Sollte auch das nicht zur Lösung führen, stehen internationale Schlichtungsstellen für die Online-Glücksspielbranche zur Verfügung.
Sicherheit: woran erkenne ich echten Support?
Unsere Mitarbeiter fragen niemals nach Ihrem Passwort. Zur Identitätsprüfung nutzen wir andere Mittel, etwa einen Code an Ihre registrierte E-Mail.
Eine Nachricht, die nach Ihrem Passwort fragt, nicht beantworten und uns melden.
Tipps für schnellere Hilfe
Was Support kann und nicht kann
Beschreiben Sie Ihr Anliegen konkret. Eine Zusammenfassung des Versuchten, die genaue Fehlermeldung und Ihr Gerät verkürzen vier oder fünf Nachrichten auf eine.
Mehrere Fragen gleichzeitig? Teilen Sie sie in separate Nachrichten oder eine nummerierte Liste.
Mitarbeiter können Bedingungen eines aktiven Bonus nicht ändern, da diese vorab festgelegt sind. Bereits ausgezahlte Auszahlungen lassen sich nicht rückgängig machen, bei Verzögerungen helfen wir aber.
Für allgemeine Fragen, deren Antwort bereits existiert, ist die FAQ oft schneller.
Erreichbarkeit in Zahlen
Interne Vorgaben: unter zwei Minuten Wartezeit im Live-Chat, unter zwei Stunden per E-Mail in der Geschäftszeit, sofortige Annahme von Anrufen in neun von zehn Fällen.
Zu Spitzenzeiten kann es länger dauern. Der Chat-Widget zeigt dann die aktuelle erwartete Wartezeit.
Achtung vor Phishing
24+. Spielen Sie verantwortungsvoll. Es gelten die AGB.