Nous sommes lĂ pour vous
Spacehills Online Casino
Tous les moyens de joindre Spacehills Casino, avec des indications sur le canal le plus adapté à chaque question.
Chat en direct
09:00 - 01:00 CET. Attente sous 2 minutes.
Réponse souvent en quelques heures, max un jour ouvré.
Téléphone
Semaine 10:00 - 22:00. Support francophone.
Sécurisé
Nous ne demandons jamais votre mot de passe. Jamais.
Le canal le plus rapide selon votre question
Le meilleur canal dépend de votre demande. Pour l'urgent, le chat est de loin le plus rapide. Pour les réclamations formelles ou les cas complexes, l'e-mail est préférable car il garde une trace écrite.
Nous ne priorisons pas les canaux différemment. Les joueurs VIP bénéficient d'un account manager dédié, ce qui raccourcit les délais.
Chat en direct : du matin au soir
Notre chat est ouvert de 09:00 à 01:00 CET, sept jours sur sept. Temps d'attente moyen inférieur à deux minutes.
Vous pouvez glisser-déposer des captures d'écran dans le chat. Nos agents répondent en français ou en anglais.
E-mail pour les cas plus longs
L'e-mail convient mieux quand il faut plus de contexte : réclamations, questions de vérification avec documents, problÚmes de bonus détaillés.
Réponse en moyenne sous un jour ouvré, souvent en quelques heures. Indiquez toujours votre nom de compte ou e-mail enregistré.
Contact téléphonique
Pour ceux qui préfÚrent appeler, la ligne est ouverte en semaine de 10:00 à 22:00 CET. Pour les démarches avec documents, préférez chat ou e-mail.
Pour des sujets spécifiques
Questions sur le jeu responsable ou fermer votre compte ? Utilisez ces pages directement. Pour les délais de retrait voir retraits rapides.
Pour les méthodes de paiement, voir la page paiements. Pour les bonus, la page promotions.
Procédure de réclamation
Si une réclamation n'est pas résolue via le support habituel, vous pouvez en déposer une formelle. Le service réclamations répond sous cinq jours ouvrés.
Si cela ne suffit pas, des commissions de rÚglement des litiges indépendantes existent pour le secteur du jeu en ligne.
Sécurité : comment savoir si c'est vraiment le support ?
Nos agents ne demandent jamais votre mot de passe. Pour la vérification d'identité nous utilisons d'autres moyens, par exemple un code envoyé à votre e-mail enregistré.
Un message demandant votre mot de passe, ne pas y répondre et nous le signaler.
Conseils pour ĂȘtre aidĂ© plus vite
Ce que le support peut et ne peut pas faire
Soyez concret. Un résumé de ce que vous avez essayé, du message d'erreur exact et de votre appareil peut compresser cinq échanges en un.
Plusieurs questions à la fois ? Séparez-les en messages distincts ou une liste numérotée.
Les agents ne peuvent pas modifier les conditions d'un bonus actif fixées d'avance. Ils ne peuvent pas annuler un retrait déjà payé, mais peuvent aider en cas de retard.
Pour les questions générales dont la réponse existe déjà , la FAQ est souvent plus rapide.
Joignabilité en chiffres
Nos objectifs internes : moins de deux minutes d'attente sur le chat, moins de deux heures par e-mail en heures ouvrées, prise d'appel immédiate dans neuf cas sur dix.
Aux heures de pointe l'attente peut ĂȘtre plus longue. Le widget de chat affiche alors le temps estimĂ©.
MĂ©fiez-vous du phishing
24+. Jouez de façon responsable. Conditions applicables.